【戦略の基礎知識！】マーケティングの3C分析とは？活用のコツを伝授します

マーケティングの3C分析とは、顧客（Customer）・競合（Competitor）・自社（Company）の頭文字から作られたマーケティングフレームワークのことです。

商品やサービスを生み出す際に、自社の作りたいものだけを作っても売れません。市場の変化や他社の強みなどを知った上でないと、消費者に選んでもらえる商品・サービスは作れないということです。

そのためにも3C分析を活用して、最適なマーケティング戦略を立案することが重要です。

そこでこの記事では、3C分析の概要から分析方法、分析時のコツまで詳しく解説します。

マーケティングにおける3Cとはなにか？

マーケティングにおける3Cとは、Customer（市場・顧客）・Competitor（競合）・Company（自社）の頭文字を取って作られたフレームワークのことです。

市場の変化や顧客ニーズ、競合のシェア率、自社の強みなどを分析して、自社にとって最適なマーケティング戦略を立案するために使われます。

ここでは、3Cそれぞれの意味を詳しく解説します。

市場・顧客（Customer）

市場・顧客は、マーケティングにおいて重要な消費者理解の部分です。

把握すべき項目の一例は、以下の通りです。

・業界の市場規模
・市場の成長性
・顧客層の把握
・顧客ニーズの把握

市場規模を把握できれば、参入できる見込みがあるかないかを確認できます。もしも市場が成長する見込みがなければ、その分野に参入しても売上・利益を上げ続けることは困難です。

「消費者が何を必要としているか」というニーズの確認をしなければ、売れる商品やサービスを作れません。

競合（Competitor）

競合では、自社の競合となりうる企業やブランドを徹底的に調査します。

把握すべき項目の一例は、以下の通りです。

・競合他社の現在の状況
・市場でのシェア率
・競合他社への世間・顧客からの評価
・競合他社の強みや弱み

競合を調査することで、競合が消費者のニーズをどのように汲み取っているのか、市場の変化にどのように対応しているかを確認できます。

他社の強みやシェアの大きさによっては、自社が参入して勝ち目があるかを把握するための市場になります。

他社と同じような商品・サービスを作ったとしても、消費者から選んでもらうことは難しいでしょう。

自社が勝負できるポイントを探すためにも、徹底して競合調査を行います。

自社（Company）

自社のことを客観的に分析します。

把握すべき項目の一例は、以下の通りです。

・自社のビジョン
・自社の強みと弱み
・現状の評価
・既存商品の特徴と売れ行き
・業界でのシェア率
・資本力
・ヒト・モノ・カネといったリソース

市場や競合を細かく分析しても、自社を把握していなければ戦略は立てられません。

自社の強みや現状から、何を武器に市場でのシェア獲得を目指すのかを考えます。

3C分析の必要性

3C分析は、事業を効率よく正しい方向に導くために必要とします。

マーケティングを行う理由は、商品やサービスの売れる仕組みを作ることです。消費者に選ばれ続ける商品やサービスを作るには、「市場・顧客」・「他社」・「自社」の関係を把握することが大切です。

3C分析とは、自社がどこをどのように攻めて、顧客を獲得するかという事業の方向性を見えるかさせるために必要なことなのです。

3C分析はどうやってやるの？具体的なやり方

3C分析は、事業を進める上で欠かせないマーケティングフレームワークです。では、実際にどのように活用したらいいのでしょうか？

ここでは、3C分析の具体的なやり方を解説します。

市場顧客の情報を集める

自社の置かれているポジションや市場の成長性を把握するために、市場・顧客の情報を集めます。

これらの情報を集めるには、以下の3つの分析を活用します。

・マクロ分析
・ミクロ分析
・顧客分析

マクロ分析とは、景気の変化や人口の流動など社会的な変化に目を向ける分析方法です。マクロ分析で重要なのは、政治や社会、経済的な要因からトレンドを読み解き、将来を予測して時代のニーズにあった戦略を立てることです。

ミクロ分析は、マクロ分析よりも視点を細かくし、業界の変化に目を向けます。

顧客分析とは、マクロ分析とミクロ分析で得た情報を基に、顧客のニーズにどれほどの影響を与えているかを分析することです。

これら3つの分析を用いて、市場・顧客の情報を集めます。

競合の情報を集める

競合が市場の変化に対して、どのように対応しているかを知るために情報を集めます。

以下の2つの観点で分析を行います。

・競合他社のビジネス成果
・成果が出ている理由

競合他社のビジネス成果は、売上や利益率、店舗数、広告費などを調査して、結果を確認します。

また、社員一人あたりが生み出した売上や顧客一人あたりの売上なども重要なポイントです。

成果が出ている理由は、売上向上やリソースの最適化のやり方を把握するために調査します。製品開発や販売ルート、営業方法などを基に調査してみると、他社が力を入れておらず、顧客ニーズを満たせるポイントが見つかるかもしれません。

自社の情報を集める

自社情報を集めるのは、市場分析と競合他社の情報を集めた後に行います。

集めた情報と自社の経営資源・売上高・市場シェア・収益性・販路・技術力・組織力などを基に戦略を立てます。

その際に用いるのがSWOT分析です。

SWOT分析とは、自社の強み（Strength）・弱み（Weakness）・機会（Opportunity）・脅威（Threat）の4つの項目を活用した分析方法のことです。

他社情報と自社を比較すると、自社の強み・弱みがはっきりと見えます。市場顧客の情報を参考にすると、自社の強みを活かしてどこを攻めればいいのかという「機会」の発見にもつながります。

また、自社の脅威になりうる外部要因も、見えてくるでしょう。

マーケティングの3C分析を行うときのコツ

マーケティングで3C分析を行うときのコツは、以下の2つです。

・顧客の生の声を集める
・事実を集める

それぞれ詳しく解説します。

顧客の生の声を集める

今ではインターネットからさまざまな情報を集められます。ユーザーの口コミや顧客の声もそのうちの一つです。

3C分析を行うにあたって、市場の変化や顧客のニーズを集めるのは重要なポイントですが、インターネットに頼らず顧客の生の声を集めるようにしましょう。

例えば、以下のような方法です。

・アンケート調査を実施する
・使用体験をヒアリングする
・SNSを使ってモニタリングする
・顧客と直接対話する
・他社商品を実際に利用する

自らの足で動き、顧客に接することで、インターネットでは得られない情報やユーザーの本音に出会える可能性が高まります。

事実を集める

3C分析において重要なのは「事実」を集めることです。事実がなければ、市場顧客が求めていることからズレてしまい、自社の正しい戦略立案が行えません。

市場や他社情報など、事実の把握が難しい部分もありますが、市場の声やデータを基に事実を集めることが大切です。

3C分析を学んでマーケティングに活かしていこう

本記事では、マーケティング活動に必要な3C分析について解説しました。

おさらいすると、3C分析とは以下の3つを分析してマーケティング戦略立案に役立てる分析のことです。

・市場顧客（Customer）
・競合他社（Competitor）
・自社（Company）

3C分析を行うと、自社の立ち位置やどこに向かって経営資源を集中するべきかが把握できます。つまり、3C分析によって効率的に目標達成のための道筋が見えるということです。これから、マーケティングを行いたいと考えている方は、3C分析をしっかり学んで活かしてみてください。

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文／おかねチップス編集部
監修文／おかねチップス編集部