「チャンスロス！」機会損失とは？原因と対策を具体例で紹介。

どんな業種においても、状況によっては「タイミング」が利益アップの重要なカギとなる場合があります。

このタイミングを逃すことを「機会損失」と呼び、ビジネスにおける収益ダウンの原因追求を行うと、機会損失があったことが判明する場合もあるでしょう。

そこで今回は、機会損失の具体的なパターンとともに、機会損失を起こさないための対処法を解説します。

機会損失とはどういう意味か？

機会損失とは、その言葉の通り「機会を失うこと」を指します。

ビジネスにおける損失や収益ダウンの原因は、提供する・使用している製品の破損や、不景気などさまざまな原因が存在します。

しかし、例えば需要が高まるチャンスを逃した、大口の顧客が契約を考えているときに営業していなかったなど、「タイミングを逃したことが原因」で収益が振るわないケースもあるでしょう。

つまり、もし機会を逃さず適切なタイミングで営業や販売ができていなければ、より大きな利益を得られていたとも考えられます。

このことを「機会損失」と呼び、ビジネスの場では機会損失を起こさないよう常にアンテナを張っておくことも求められるのです。

機会損失になる具体例

機会損失にはさまざまなパターンが存在します。

特に注意しなければいけないことが「冷静に状況を分析すれば損失を未然に防げる」パターンです。

ここでは、機会損失になるよくある例を3つご紹介します。

在庫切れを起こす

製造業・販売業にはいわゆる「繁忙期」が存在します。

繁忙期は商品の需要が高まり、この時期に多くの製品やサービスを販売できれば、より収益を上げることも目指せるでしょう。

しかし、需要が高まるタイミングで多くの在庫を用意できず、すぐに在庫切れを起こしてしまうと、消費者は商品を購入したくてもできません。

これが他社に顧客が流れる原因になります。

もし需要が高まるタイミングを分析し、そのタイミングに向けて多く在庫を用意できていれば、より多くの収益を目指せたでしょう。

在庫管理の不備を起こす

生ものや使用に期限があるものは、正確な在庫管理ができていなければ商品をダメにしてしまうケースもあります。

また、発送が遅い・販売店と物流倉庫との連携が取れておらず、倉庫には在庫がたくさんあるのに販売店では在庫切れを起こしてしまう場合も。

利益は実際に商品が顧客の手元に渡らなければ得られません。

そのため、在庫管理や物流面について綿密に考えることも、機会損失を減らす上で重要なポイントです。

対応が遅く顧客が付かない

どんな業種でも、顧客に商品を提供する以上は販売だけでなくアフターサービスまで気を配らなければいけません。

特に、商品に不備があり顧客から問い合わせがあった場合は、すぐに対応することが求められます。

しかし、販売業務で忙しいあまりに顧客からの問い合わせが遅くなったり、見込客から見積り相談が来ていたにもかかわらず、後回しにして返答が遅くなると、顧客は自社から離れるでしょう。

このように、対応の遅さが原因でより自社の信用を失ったり、顧客が付かない原因になるケースも考えられます。

機会損失が起きる原因は？

機会損失が起きる原因には、さまざまな原因が考えられます。

しかし、その原因は大きく分けると内部因子（自社内が原因）と外部因子（世界情勢や競合他社が原因）の2つです。

ここでは、機会損失が起きる原因を、それぞれご覧ください。

内部因子

内部因子とは、自社での製造・流通方法や、需要に対する分析力が欠けていたことを指します。

具体的な例をご覧ください。

・顧客の需要やニーズを正しく分析できていなかった
・繁忙期・需要が高まる時期を理解できていなかった
・経営・販売に対する人員やシステムに問題があった

顧客の需要や繁忙期を正しく分析できていなければ、適切な時期に向けて適切な製品を製造することは叶わないでしょう。

そのため、まずは自社内での需要の分析力を高めることが求められます。

また、需要を正しく分析すれば、経営システムや運営方法に問題点が見つかる場合も。

例えば、繁忙期に販売員が枯渇しており、現存の従業員では手が回らない場合は、雇用を増やしたり、別の部署から人員を補充する方法が考えられます。

外部因子

外部因子とは、社会情勢や顧客など、自社外の物事が原因での機会損失を指します。

具体的な例は以下の通りです。

・社会情勢が原因で不景気に陥った
・顧客都合により一方的に契約を切られた
・社会情勢が原因で新たな需要が突然生まれた

外部因子の多くが、社会情勢の変化や顧客の都合など、自社ではどうしようもない・予測しようがない原因です。

そのため、外部因子による機会損失は「起きても仕方のないこと」と受け止め、起きたことに対して臨機応変に対応できる仕組みを作っておくことが大切です。

機会損失が起きた場合どう対処していくか

機会損失は、基本的には起こらないように社内の分析・対応体制を整えておくことが大切です。

そこで、もし機会損失が起きた場合は、以下のような対処法を実践することが大切です。

・顧客・在庫・販売ルートの管理を徹底する
・顧客への対応スピードを上げられるよう人員を割く
・経営戦略を見直し同じ損失を被らないようにする

何より大切なことは、現状の経営体制に問題がないか見直し、内部因子を取り除くことです。

二度と同じパターンを繰り返さないよう、原因追求・経営体制の見直しを行い、より良い経営に繋げましょう。

チャンスロスがないように戦略を立てていこう！

機会損失とは、販売チャンスを逃したことが原因で「本来は得られたはずの利益」を失うことを指します。

チャンスを逃さなければ、同じ経費・同じ人員で、さらに大きな利益を得られていたかもしれません。

そこで、機会損失を起こさないためには、常に需要の分析を怠らず、顧客への真摯な対応を心がけることが大切です。

「未然に防げたかもしれないロス」を減らすためにも、十分な分析・対応体制を整えながら、より良い経営戦略へと繋げましょう。