【2023年最新版】カスタマーサクセスツールのおすすめ8選！

顧客の成功体験を大切にするカスタマーサクセス戦略は、顧客管理に役立つツールを導入すれば、より業務を効率化しながら実行に移せます。

丁寧でミスのない顧客サポート、成功体験の実現に繋げられれば、商品やサービスはもちろん、自社そのもののファンを作り出すことにもつながるでしょう。

しかしカスタマーサクセスに役立つツールにはさまざまな種類があり、結局どれを利用すれば良いのかわからないとお悩みの方は多いのではないでしょうか。

そこで今回は、カスタマーサクセスに役立つツールを紹介します。

各ツールの機能やおすすめのポイントを詳しく解説するので、カスタマーサクセス戦略を自社の顧客対応に導入したいと検討している方は、ぜひ参考にしてください。

カスタマーサクセスツールとは？

カスタマーサクセスツールとは、その言葉通りカスタマーサクセスをより効率的に行うためのツールやWebサービスを指します。

カスタマーサクセスとは自社の商品やサービスを購入した顧客に、自社から能動的に的確なサポートやフォローを行い、サービスの利用継続を促したり、自社そのもののファンを増やしていく戦略です。

サブスクリプションサービスをはじめ、サービスの継続利用を促したいサービスが広まった今だからこそ、カスタマーサクセスは重要な意味を持ちます。

しかし、カスタマーサクセスは顧客に対する新たなサポート・フォロー体制を築く必要があるため、業務が煩雑になったり、上手く社内の体制を作れない場合もあるでしょう。

その業務を効率化するため、ツールの導入が役立ちます。

カスタマーサクセス体制の導入に役立つツールを使って、より良い顧客管理体制の構築を目指しましょう。

カスタマーサクセスとは？カスタマーサクセスの重要性や顧客サポートとの違いを解説

カスタマーサクセスツールは何のために導入するのか

カスタマーサクセスツールは、カスタマーサクセス導入に伴い発生する膨大な業務の負担を軽減する目的で導入できます。

主なカスタマーサクセスツールの機能についてご覧ください。

・顧客が相談しやすい相談窓口を開設する

・AIによる顧客フォロー体制を導入する

・顧客満足度やサービス利用状況を分析する

・商品やサービスの売上状況を分析する

・顧客個人の利用状況を踏まえて需要の高い商品を紹介する

以上のように、顧客対応の一部をAIで自動対応できるほか、提供する商品やサービスの利用状況・売上を自動管理できるものなど、機能は豊富です。

カスタマーサクセス戦略にはもちろん、自社商品・サービスの業績を分析するうえでも役立つツールのため、幅広い企業におすすめのツールだといえます。

おすすめのカスタマーサクセスツールを紹介します

カスタマーサクセス戦略を効率的に導入するなら、機能的なカスタマーサクセスツールを導入することが大切です。

ここではおすすめのカスタマーサクセスツールについて8点紹介します。

カスタマーサクセスツールの導入を検討している方は、ぜひ参考にしてください。

coorum

coorumは顧客のコミュニティ作りに特化したツールです。

顧客と企業をダイレクトに繋げるコミュニティを作り、いつでも顧客と企業が相談や提案を行える仕組みを作り出します。

さらにツール内のQ&Aコーナーでは顧客同士のやりとりも可能など、サービス利用による繋がりをより密に作り出せることが特徴です。

coorum上で浮上した疑問や課題はデータベースに保存され、より良いサービスや商品作りにも繋げられるため、顧客と企業の距離を大きく縮めるツールだといえます。

commmune

commmuneはオンライン上での顧客と企業のやりとりを活発化することに役立つツールです。

ツールを利用することで、簡単に企業やサービスの相談窓口を作ることができ、スマホからも簡単にアクセスできます。

さらに相談窓口はWebデザインスキルがなくても簡単にカスタマイズでき、自社の雰囲気や提供サービスに合った窓口を開設できる点も魅力の1つ。

commmune自体のサポートも手厚く、Web知識に疎くても簡単にツールを使いこなせるため、より扱いやすい相談窓口を導入するならぜひ検討したいツールです。

CustomerCore

CustomerCoreは顧客情報やメール・相談内容を1つに集約し、データベース化できるツールです。

ツール上で顧客とのやりとりも一元管理でき、対応が必要な顧客から相談はすぐに通知されるため、中小企業をはじめカスタマーサクセス戦略に割ける人員が少ない企業でも扱いやすいといえます。

またデータベースには顧客からの相談だけでなく、解約情報なども集約されるため、サービスの現時点での利用状況を分析するうえでも役立つツールです。

HiCustomer

HiCustomerはクラウド型の顧客管理ツールで、顧客情報をAIが分析し、レポート形式で利用状況や顧客の動向を分析できます。

戦略導入による顧客全体の動向・利用傾向を簡単に把握できるため、サービスの課題や顧客の傾向がより鮮明になるでしょう。

また利用者の動向をもとに、アクションするのに最適なタイミングを通知してくれるため、難しいビジネス戦略までまだ押さえられていない人でも、顧客にとって魅力的なアプローチを実現できます。

Onboarding

Onboardingは商品やサービスの利用において役立つガイドを視覚的に作成できるツールです。

チュートリアルや利用ガイドを簡単にカスタマイズでき、Web上で共有できるため利用方法などに関する顧客の疑問を簡単に解決できます。

それだけでなく、顧客の利用状況や解約につながる恐れがある箇所はデータベース上に集約されるため、顧客の利用を踏まえたサービスの課題を可視化できる点も魅力のツールです。

あらゆる機能はプログラミングの必要がなく、簡単に作成できるためWeb知識に疎い方も簡単に操作できるでしょう。

Gainsight

Gainsightは顧客情報を1つのツールで一括管理したい方におすすめのツールです。

顧客情報の解析からPDCAサイクルを回すこと、解約リスクの分析など幅広い機能が搭載されており、そのなかから必要な機能をカスタマイズして、自社に合ったツールを作り上げられます。

またスマホ対応しているツールでもあるため、PC上での管理はもちろんスマホやタブレット端末からもツールを使いこなせます。

そのためオフィスだけでなく、リモートワーク中の自宅や出先、現場などあらゆるシーンで活用できるツールです。

Growwwing

Growwwingは、特にサブスクリプションサービスの提供に特化したカスタマーサクセスツールです。

顧客情報をツール内で一元管理し、データを一元管理できるため、LTV（顧客生涯価値）を高め継続的な利用を促すことを目指せます。

特に解約率の低下を目指している企業におすすめで、顧客情報をグラフや数字でわかりやすく表示されるため、具体的な戦略を練ることが可能です。

KARTE

KARTEは複雑な分析ツールに苦手意識がある企業におすすめのツールで、シンプルな操作性であることが大切にされています。

顧客のアクションや満足度をリアルタイムで分析し、いつでもツールに対する顧客の今の評価を検討できます。

さらに顧客に対するチャットサポート機能や問い合わせ窓口をコーディングなしで作成でき、簡単に顧客が相談しやすいプラットフォームを作成できる点もおすすめです。

導入して顧客体験を向上させよう

カスタマーサクセスに役立つツールについて紹介しました。

カスタマーサクセスは、サービスの継続利用の重要性が高い商品・サービスにおいて欠かせない戦略です。

サブスクリプションサービスをはじめ、継続性が重要なサービスが広まる今、カスタマーサクセスについて検討することはビジネスにおいて避けては通れない道だといえるでしょう。

このカスタマーサクセスを導入において考えたいのが、業務効率化に役立つツールです。

ツールのなかには顧客と企業の距離を縮めるもの、顧客情報を一元管理できるものなどさまざまな機能を備えたものが存在します。

自社に合ったカスタマーサクセスツールを導入して、より顧客満足度の高いサービス提供へと繋げましょう。

文／おかねチップス編集部
監修文／おかねチップス編集部