【未経験でも大丈夫？！】カスタマーサクセスへの転職は？

未経験でもカスタマーサクセスに転職できるの？カスタマーサクセスの転職で必要なことは何？と気になっている人は多いのではないでしょうか？

この記事では、カスタマーサクセスに転職しやすい理由やカスタマーサクセスへの転職で必要なことなどについて説明します。

未経験からカスタマーサクセスに転職したい人は、ぜひ参考にしてください。

カスタマーサクセスは歴史が浅いので転職しやすい

カスタマーサクセスはサブスクリプション型のサービスが普及し始めてから注目されるようになった歴史の浅い職種です。

そのためカスタマーサクセスの経験者はまだ少なく、未経験でも応募できる求人が多いのが特徴です。

もちろんカスタマーサクセスとしての経験がある方が有利にはなりますが、営業経験がある場合には未経験でも転職がしやすいといえます。

また、営業経験がなくても新人教育担当やセミナー講師、カスタマーサポートのオペレーターなど課題解決型や需要創造型の仕事経験がある場合にはカスタマーサクセスへの転職ができるケースもあります。

必ずしもカスタマーサクセスの経験や営業経験が問われるわけではないので、諦めずに求人をチェックしてみましょう。

カスタマーサクセスはどんな仕事なの？

カスタマーサクセスは顧客の成功体験をサポートして、自社のサービスや商品の価値を最大化させることが業務内容です。

サービス提供側が顧客に積極的にアプローチをすることが特徴で、顧客からのアクションに対応するカスタマーサポートとは異なります。

顧客に対してサービスや商品の導入サポートをしたり、継続して利用してもらうためのアプローチをしたり、アップセルやクロスセルで顧客単価を上げることが具体的な仕事内容です。

顧客と密なコミュニケーションを取って情報を分析することも重要ですが、関係部署とやり取りをして顧客の要望や改善点などをフィードバックすることも重要な業務です。

カスタマーサクセスの仕事内容については、こちらの記事をご覧ください。

カスタマーサクセスへの転職で必要な事は？

カスタマーサクセスへの転職で必要なのは、カスタマーサクセスに活かせるスキルを知ることやカスタマーサクセスに転職した後のキャリアを考えること、タッチモデルについて知ることなどです。

こちらでは、カスタマーサクセスへの転職で必要なことについて説明します。

カスタマーサクセスに活かせるスキルを知る

未経験からカスタマーサクセスに転職する場合には、どのような経験やスキルが活かせるのかを知っておくことが大事です。

特に提案力や情報収集能力、データ分析能力、コミュニケーション能力はカスタマーサクセスの業務で非常に大切です。

カスタマーサクセスにおいて重要なのは顧客と密にやり取りをしてニーズを引き出して、顧客を成功に導くための提案力です。

顧客の状況をしっかりと把握するために必要になるのが情報収集能力です。

顧客の抱える課題やステータスだけでなく、自社サービスや業界の知識など様々な情報を収集するスキルも求められます。

顧客の成功体験を提供するためには感情的に顧客に寄り添うだけでなく、顧客データをロジカルに分析する能力も求められます。

また、顧客とのコミュニケーションはもちろん、職場内の関係部署といい関係を築くことができる高いコミュニケーション能力が非常に重要です。

カスタマーサクセスに必要となるスキルを知って、これまでの経験からアピールできることを確認してみましょう。

カスタマーサクセスになった後のキャリアを考える

未経験からカスタマーサクセスに転職することを考えることも重要ですが、カスタマーサクセスに転職した後のことも考えておきましょう。

カスタマーサクセスの経験を積んだ後にフィールドセールスやカスタマーサクセスを行う部署の管理職を目指すなど、キャリアはさまざまです。

フィールドセールスは契約のクロージング業務を担当する職種で、カスタマーサクセスの経験を積むことで仕事の流れをつかみやすくなります。

また、カスタマーサクセスはまだまだ市場規模が小さいため、実務経験を積むことで管理職を目指しやすくなります。

カスタマーサクセスに転職した後にどのような仕事をしたいのか目的や目標を決めておくことで、求人の選び方も変わります。

カスタマーサクセスの転職先を考える時には、将来チャレンジしたい仕事が転職先でできるかどうかを確認しましょう。

タッチモデルについて知る

カスタマーサクセスでの顧客とのかかわり方は、ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチの3種類に分けられています。

ハイタッチの対象となる顧客は主に大企業で、専任のコンサルタントのように企業ごとに対応をします。

ロータッチは主に中小企業の対応をし、セミナーやトレーニングプログラムなどを提供するなど集団単位でサポートを行います。

テックタッチは零細企業が主な顧客対象となり、チャットボットやオンラインコミュニティなど広範囲に対応できる方法を利用して効率的にサポートをしていきます。

ハイタッチの対象となる企業は限られているため、未経験からカスタマーサクセスに転職した場合はロータッチやテックタッチから担当することになるでしょう。

ロータッチやテックタッチでは広範囲の顧客にアプローチする方法が重要となりますが、ハイタッチでは企業それぞれの課題や要望を深堀する必要があります。

カスタマーサクセスのタッチモデルを知っておくと、転職を希望する企業での業務内容をイメージしやすくなります。

転職エージェントに複数登録する

カスタマーサクセスは歴史が浅いので転職しやすい状況ではありますが、求人自体が少ないため確実に求人をチェックできるように転職エージェントに登録することがおすすめです。

転職エージェントではカウンセリングをして希望条件に合った求人紹介をしてくれたり、書類添削や面接対策、面接日の調整、条件交渉など転職全般のサポートをしてくれます。

未経験からカスタマーサクセスになりたいことを伝えて、条件に合った求人が出たときに連絡をもらえるようにしておくと求人情報を逃す心配がありません。

転職エージェントでは担当のキャリアアドバイザーが付くので、転職について相談しやすいことが特徴です。

また、企業の社風や職場環境などに詳しいので、転職後のミスマッチを防止することもできます。

転職エージェントは数多く存在し、転職エージェントごとに保有している求人やサービス内容も異なるため複数の転職エージェントに登録することがおすすめです。

まずは気になる転職エージェントにすべて登録をしてみて、サービス内容や求人内容を比較して最終的に2,3社に絞ると効果的に転職活動を進めることができます。

カスタマーサクセスの転職はサクサク仕事探しで

カスタマーサクセスという職種は、サブスクリプション型のサービスが普及し始めてから求人が増えてきました。

ただ、まだ歴史が浅いため経験者が少なく、カスタマーサクセス未経験でも応募できる求人は多いです。

カスタマーサクセスへ転職するためには、どのような経験がカスタマーサクセスで活かせるのか、カスタマーサクセスに転職した後のキャリアをどうするのかなどについて考えておくことが重要です。

カスタマーサクセスへの転職を考えているのであれば様々な求人をチェックすることも重要です。

ぜひ、サクサク仕事探しでカスタマーサクセスの求人をチェックしてみてください。

文／おかねチップス編集部
監修文／おかねチップス編集部