【どこにあるの？】カスタマーサクセスの求人の探し方が知りたい！

カスタマーサクセスは顧客の成功体験を演出する仕事で、近年導入を進める企業が増えつつあります。

しかし、実際にカスタマーサクセスを目指すとなると、求人探しに悩んでしまう方は多いのではないでしょうか。

カスタマーサクセスはWeb上の求人広告のほか、転職エージェントやSNSの利用など、さまざまな方法で見つけられます。

探す際は応募要件と自分の条件や仕事において求めるポイントに合致しているかどうか見極める必要があるため、求人の探し方も押さえたうえで転職活動に挑戦しましょう。

今回はカスタマーサクセスの求人の探し方について解説します。

カスタマーサクセスの求人選びのポイントについても解説するので、カスタマーサクセスへの転職に興味を持っている方は、ぜひ参考にしてください。

カスタマーサクセスとは？

カスタマーサクセスとは顧客の成功体験を形作るため、自社サービス・商品を利用した顧客にはたらきかけたり、より良いサービス・商品の提供を提案する仕事を指します。

顧客の不満や要望に対応するカスタマーサポートとは異なり、能動的にサービス・商品の顧客評価やより良い利用方法を追求していくことが、カスタマーサクセスの特徴です。

カスタマーサクセスは、近年増えているサブスクリプション型サービスの普及に伴い需要が高まりました。

サブスクリプション型サービスは、顧客に商品・サービスの利用価値を見出してもらい、継続的に利用料を支払いながら使ってもらう必要があります。

つまり顧客に長く愛される商品・サービスを提供し、利用による成功体験を高めることが売上に大きく影響するのです。

サブスクリプション型サービスは今後も需要が高まり続けることが予測されるため、それに合わせてカスタマーサクセスの求人数も増えていくでしょう。

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カスタマーサクセスの求人の探し方

カスタマーサクセスを目指すなら、まずは求人を探してカスタマーサクセスとして就職・転職する必要があります。

以下ではカスタマーサクセスになるための求人の探し方についてご覧ください。

Webで検索する

Web上で公開されている就職・転職求人サイトや企業のホームページでは、カスタマーサクセスの求人を出しているところもあります。

そのためまずは、気になる求人はないかWeb上で検索してみましょう。

Web上で求人検索する際に注目したいのが、自分の経歴と合致する求人であるかどうかです。

カスタマーサクセスの仕事について、全くの未経験であれば未経験可の求人を、付随する業務に携わった経験があるなら転職向けの求人を選ぶ必要があります。

またひとことでカスタマーサクセスといっても、扱う商品・サービスによって仕事内容や考え方・ノウハウは大きく変わります。

そのため自分が挑戦したいと思える業種・待遇・条件の揃った求人を見つけられるサイトや企業を探しましょう。

転職エージェントを使う

能動的に求人を探すのではなかなか良い求人が見つからないという場合は、転職エージェントの利用がおすすめです。

転職エージェントに登録すれば、就職・転職に詳しい専門のエージェントが、あなたの要望をヒアリングしたうえで条件に合った求人を紹介してもらえます。

転職エージェントの利用には以下のようなメリットが存在します。

・自分では見つけられなかったような求人を見つけられる

・一般には公開されていない求人も見つけられる

・転職に関する要望を人に話すことで働きたい企業がより具体的になる

カスタマーサポートの仕事内容や扱う商品・サービスの種類は、企業によって大きく変わるため、転職のプロと相談しながら自分の経験にマッチした求人を見つけることが大切です。

またカスタマーサポートとしてどのような仕事がしたいのか、仕事においてどのような待遇を重視したいのか、人に相談することで明確になる部分もあるでしょう。

そのため自分でカスタマーサポートの求人を探すことに行き詰まったら、転職エージェントに相談してみるのもおすすめです。

SNSの募集で探す

SNS上でカスタマーサポートの求人を探すのも選択肢の1つです。

Twitterをはじめとした大手SNSのほか、ビジネス向けSNSなど転職に役立つSNSを活用すれば、求人だけではわからない企業の雰囲気や、最新の求人もまとめてチェックできます。

特にビジネス向けSNSのなかには、求職者が自分の経歴や企業に求める条件、興味のある仕事をあらかじめ登録・発信できるため、企業側から声を掛けてもらうことも可能です。

なかにはビジネス向けSNSを通じて、求人を出していない企業からカスタマーサポートの就職案内が届く場合もあります。

そのためより広く求人を探したい、企業と密接にやりとりしながら自分に合った仕事を見つけたいと考えているのであれば、SNSを活用したカスタマーサクセスの求人探しに挑戦してみてください。

知り合いに紹介してもらう

カスタマーサクセスの求人は、知り合いに紹介してもらうのもおすすめです。

知り合いからの紹介であれば、企業のよりリアルな内情がわかるだけでなく、転職後も知り合いによるサポートを受けられます。

企業側から見ても、社員の紹介を通じて採用した人材の方が離職率を下げられるメリットもあるため、リファラル採用として積極的に導入する動きが増えています。

知り合いからの紹介を探すうえで重要なのが、自分からカスタマーサクセスの仕事に興味があることを仲間内で発信することです。

カスタマーサクセスの仕事に興味があること、条件の合う求人があれば転職したいと考えていることを発信して、より広く求人を探しましょう。

カスタマーサクセスの求人を探す時に気を付けるべきポイントは？

カスタマーサクセスの求人を探すうえで気を付けたいのが、以下のポイントです。

・給与・待遇など労働環境はきちんと整備されているか

・カスタマーサクセスとしての経験の有無が問われているか

・自分が関心のある商品・サービスを取り扱っているか

仕事である以上は、給与や待遇についてもよく確認しておくことが大切です。

今の仕事と同等かそれ以上の待遇で働けるか、将来的なキャリアアップは可能であるかも踏まえて、慎重に求人を選びましょう。

求人内容が幅広い

カスタマーサクセスの主な仕事は、自社の商品やサービスによる顧客の成功体験をさらに高めることです。

つまりその企業が扱う商品やサービスについて、深く知っておくことが求められます。

そのためカスタマーサクセスとしての仕事経験はもちろん、どのような商品を扱うかについても、よく確認しておくことがミスマッチを防ぐうえで重要です。

自分の条件や経歴に合った求人でなければ、興味のある求人だったとしても採用される可能性は乏しいため、企業が求める条件についてもよく確認したうえで選びましょう。

未経験でもカスタマーサクセスへ転職できるのか？

未経験からでもカスタマーサクセスに転職することは可能です。

近年カスタマーサクセスの需要は高まっており、未経験からでもカスタマーサクセスを募集している企業も存在します。

カスタマーサクセスとして初めて働くのであれば、未経験向きの求人を探すことはもちろん、自分の職歴・経歴に関連する商品やサービスを扱う企業を選ぶのも良いでしょう。

自分が扱ったことのある商品やサービスであれば、カスタマーサクセスとしての仕事も学びやすく、また今までの経験やノウハウを活かして働けることもアピールできます。

幅広く存在する求人のなかから、自分に合った求人を見つけてスムーズな転職を目指してください。

カスタマーサクセスは未経験からでもなれる？未経験から転職するコツを解説

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早速カスタマーサクセスの求人を探してみよう！

カスタマーサクセスの求人の探し方について解説しました。

カスタマーサクセスはサブスクリプション型サービスの普及に伴い需要が高まっており、求人数も増加傾向にあります。

求人サイトを探す方法のほか、転職エージェントやSNSの活用などさまざまな方法があるため、カスタマーサクセスへの転職を考えている方は、条件に合った求人を広く探してみてください。

またカスタマーサクセスの仕事を探しているのであれば、サクサク仕事探しの活用もおすすめです。

サクサク仕事探しでは、なりたい職種や待遇・仕事内容をもとに求人を簡単検索できます。

カスタマーサクセスの求人も多数掲載しているため、ぜひ気になる求人を探してみてください！

文／おかねチップス編集部
監修文／おかねチップス編集部