保守・運用ディレクターとは？サイト公開後を支える仕事内容・1日の流れ・年収レンジと必要スキル

Web制作の求人を眺めていると、「Webディレクター」「アシスタントディレクター」に混じって「保守・運用ディレクター」という職種名が出てきます。サイトを新しくつくる仕事ではなく、すでに公開されているサイトを預かって、直し続け、伸ばし続ける仕事です。

制作ディレクターに比べて情報が少なく、「地味なポジションなのでは」「キャリアが行き止まりにならないか」と気になる方も多い領域です。この記事では、保守・運用ディレクターの仕事内容と1日の流れ、制作側との違い、必要なスキル、年収の掲載傾向、そして求人票で見るべきポイントまでを整理します。新規制作の進行役についてはWebディレクターの仕事内容にまとめてあるので、あわせて読むと役割の違いがはっきりします。

保守・運用ディレクターとは？「つくる」ではなく「続ける」を担う仕事

保守・運用ディレクターは、公開後のWebサイトやサービスを継続的に預かり、更新・改修・トラブル対応・改善提案までをまとめて仕切る役割です。制作会社では「リテナー契約（月額の継続契約）を結んでいるクライアントの担当」という形で置かれることが多く、1人で複数社のサイトを並行して見ます。

仕事の中身を分解すると、大きく4つに分かれます。

• 定常更新の進行：お知らせ・実績・キャンペーンページなど、決まった頻度で発生する更新を受け付け、制作担当に渡し、公開まで見届ける
• 改修・追加開発の要件整理：「フォームを増やしたい」「スマホで崩れている」といった相談を、作業できる粒度の指示に翻訳して見積もりに落とす
• 障害・不具合の一次対応：表示崩れ、フォームの不達、サーバーやCMSのエラーなどの窓口になり、原因の切り分けと連絡を担う
• 改善提案とレポート：アクセス状況や問い合わせ件数を見て、次に手を入れる場所を提案する

制作フェーズの仕事が「決めて、つくって、出す」であるのに対し、運用フェーズは「受けて、捌いて、積み上げる」のが基本のリズムです。案件が終わって解散するのではなく、同じクライアントと年単位で付き合うため、信頼が積み上がりやすいのがこの仕事の面白さでもあります。

1日の流れ｜複数社を並行して見るリズム

運用の現場は、大きな会議より小さなタスクの数で動きます。以下は制作会社の保守・運用ディレクターの、典型的な平日の流れです。

時間帯	やっていること	意識していること
9:30〜10:30	メール・チャットの棚卸し。夜間に届いた依頼と障害連絡を仕分けし、当日中の対応と翌週まわしを決める	「返事だけ先に返す」。着手より先に受領を伝えるだけで問い合わせが減る
10:30〜12:00	更新依頼の指示出し。原稿と画像を確認し、コーダー・デザイナーへ作業を依頼	依頼文に「いつ公開か」を必ず書く。優先順位は担当者ではなく自分が決める
13:00〜15:00	改修相談の要件整理と見積もり作成。ときに開発チームと実現可否の相談	できる・できないの前に「なぜやりたいのか」を聞く
15:00〜16:00	クライアントとの定例。今月の対応実績と、来月やりたいことのすり合わせ	やったことの報告よりも、次の提案に時間を使う
16:00〜18:00	公開前の確認（表示・リンク・フォーム送信テスト）と公開作業	公開は締め切りギリギリにしない。差し戻せる時間を残す
随時	障害の一次対応。表示崩れやフォーム不達の連絡が入れば最優先で割り込む	状況・影響範囲・復旧見込みの3点を先に伝える

1件あたりの作業は小さいものの、担当社数が増えるほど「割り込み」が増えるのがこの仕事の特徴です。だからこそ、朝の仕分けと、依頼を受けた時点での期日設定が効いてきます。

制作ディレクターとの違い｜評価される軸が違う

同じ「ディレクター」でも、制作と運用では見られている指標が違います。ここを取り違えると、入社後に「思っていた仕事と違う」となりやすい部分です。

観点	制作ディレクター	保守・運用ディレクター
仕事の単位	プロジェクト（数か月で完了）	契約期間（年単位で継続）
担当数	同時に少数の案件を深く	同時に多数のクライアントを浅く広く
成果の見え方	公開というゴールがある	止めないこと・少しずつ良くすること
評価されやすい点	提案力、まとめ切る力	レスポンスの速さ、取りこぼしのなさ、継続契約の維持
関わる相手	デザイナー、エンジニア、営業	上記に加えてクライアントの現場担当者、サーバー会社
つらくなりやすい点	終盤の詰めと仕様変更	割り込みの多さと、対応の属人化

技術寄りの判断を担う役割としてはテクニカルディレクター、計画と予算を握る役割としてはプロジェクトマネージャー（PM）が隣にいます。運用の現場ではこの3つの役割が明確に分かれていない会社も多く、保守・運用ディレクターが技術判断まで踏み込むケースもあります。業界全体の職種の並びはWeb・アプリ業界の職種マップで俯瞰できます。

必要なスキルと知識

手を動かして制作物をつくる職種ではないため、求められるのは「翻訳する力」と「落とさない力」が中心です。

領域	求められる内容	入社時の必須度
タスク管理	数十件の依頼を期日つきで管理し、抜けを出さない。管理ツールの運用も含む	高い
クライアント対応	要望の背景を聞き出す、できないことを角が立たないように伝える、期待値を調整する	高い
Webの基礎知識	HTML・CSSの読み方、CMSの管理画面操作、ドメインとサーバーの関係の理解	中〜高
要件の言語化	「なんとなく古い」を、作業できる具体的な指示に翻訳する	中〜高
数字を読む力	アクセス解析やフォーム件数を見て、次の提案につなげる	中（入社後に伸ばす前提の募集も多い）
セキュリティ・保守の常識	CMSやプラグインの更新、バックアップ、SSLの期限管理といった運用の勘所	中（実務で覚えるケースが多い）

コードを書けなくても務まりますが、エンジニアと会話できるだけの語彙はあったほうが圧倒的に楽です。周辺の技術職が何をしているかはエンジニアの仕事内容で概観できます。また改善提案の場面では、アクセス解析の読み方が効いてきます。数字を扱う職種の実務はWebマーケターの仕事内容が参考になります。

年収の目安とキャリアパス

サクサク仕事探しの掲載を見ると、保守・運用ディレクターでは年収330万円台からの提示が見られます（正社員・リモートワーク中心で週1程度の出社という条件の募集）。制作会社のディレクション職全体では350万円台〜500万円台の掲載が中心で、上位の職域になると600万円台以上の提示も出てきます。ただし年収非掲載の募集も一定数あり、レンジは会社と役割によって大きく振れます。

ポジション	掲載で見られる提示の傾向	主な役割
保守・運用ディレクター	330万円台〜の掲載	担当クライアントの更新・改修・障害対応を回す
制作ディレクター／Webディレクター	350万円台〜の掲載。年収非掲載も多い	新規制作の進行と品質管理
プロジェクトマネージャー	350万〜500万円台の掲載	予算・体制・スケジュールの管理
テクニカルディレクター	480万〜600万円台の掲載	技術選定と実装方針の決定

キャリアの伸ばし方は、大きく3方向あります。

• 横に広げる：担当社数と契約規模を増やし、運用チームのリーダーへ。継続契約の維持は会社の収益に直結するため、評価されやすい
• 上流へ行く：改善提案の実績を持って、制作ディレクターやPMとして新規案件の上流に入る
• 専門を足す：解析・SEO・アクセシビリティ・セキュリティなど、運用で触れた領域を専門化する

「運用は下流」と見られがちですが、実際にはクライアントの事情を一番よく知っているのは運用担当です。サイトの改修提案がそのまま次の制作案件になることも多く、上流への足がかりとしては悪くない位置にいます。制作会社側の費用構造を知りたい場合はWeb制作会社の選び方と費用相場やWeb制作会社の見積もり完全ガイドを読むと、保守費用がどう組まれているかが見えてきます。

向いている人・向いていない人

向いている	向いていない可能性がある
小さな依頼を落とさず捌くのが苦にならない	1つのものを長く深く作り込みたい
同じ相手と長く付き合い、信頼を積むのが好き	短期で成果が見える仕事のほうが燃える
割り込みが入っても優先順位を組み替えられる	計画どおりに進まないと強いストレスを感じる
「なぜそれをしたいのか」を聞くのが得意	言われたことをそのまま流すほうが気楽
裏方の整備に達成感を持てる	目立つアウトプットに自分の名前を残したい

未経験から入る場合、現実的な入口は次の4つです。

• アシスタントディレクターから：更新作業と進行補助を担当し、担当社を少しずつ持つ
• 事業会社のWeb担当から：自社サイトの更新窓口の経験は、そのまま運用の実務経験になる
• カスタマーサポート・営業事務から：問い合わせを捌いて期待値を調整する力は、運用でそのまま効く
• コーダー・制作オペレーターから：作業側の勘所を持ったまま、指示を出す側へ回る

求人票で確認したいポイント

運用の求人は、同じ職種名でも会社によって中身の差が大きい領域です。応募前に次の7点を確認しておくと、入社後のギャップを減らせます。

• 担当クライアント数：1人で何社を見るのか。数が多いほど1件あたりは浅くなる
• 作業まで担当するのか、指示までなのか：更新作業を自分で手を動かして行う会社もある
• 障害対応の体制：夜間・休日の連絡当番があるか、輪番制か、エンジニアが一次受けか
• 契約の種類：月額のリテナー契約が中心か、都度発注が中心か。前者のほうが業務が読みやすい
• 提案の余地：改善提案が業務に含まれているか、それとも依頼対応のみか
• 勤務形態：リモート可否と出社頻度。運用職はリモート中心の募集も見られる
• 使用ツールと環境：CMSの種類、管理ツール、サーバー環境。経験を次に持ち出せるかに関わる

特に見落とされがちなのが「担当社数」と「障害対応の体制」の2つです。募集要項に書かれていなければ、面接で必ず聞いておきたいところです。

よくある質問

コードが書けなくても応募できますか？

実装そのものは制作担当が行うため、コードが書けることを必須にしていない募集もあります。ただしHTML・CSSを読んで「どこを直せばよいか」の見当がつくレベルの理解は、実務でほぼ毎日使います。未経験から目指すなら、CMSの管理画面操作と、ブラウザの検証ツールで要素を見る程度は先に触れておくと有利です。

制作ディレクターより給与が低いのでしょうか？

掲載を見る限り、スタート時点のレンジは制作ディレクターと大きくは変わりません。差がつきやすいのは、担当する契約の規模と、提案まで踏み込めているかどうかです。更新依頼を捌くだけの役割にとどまると伸びにくく、改善提案や追加案件の獲得に関われるようになると評価が上がりやすくなります。

夜間や休日の対応はどのくらいありますか？

会社と契約内容によって大きく異なります。ECサイトや会員サービスのように止まると損失が出るサイトを持つ会社ほど、当番制の仕組みが用意されています。逆にコーポレートサイト中心であれば、翌営業日対応で運用しているケースも珍しくありません。求人票のSLA（対応時間の約束）や当番の有無に関する記載を確認してください。

運用の経験は転職で評価されますか？

評価されます。運用担当は「公開したあとに何が起きるか」を知っているため、制作側に移ったときに現実的な設計ができます。転職時は担当社数、扱ったCMSや環境、改善提案で何が変わったかを具体的な数字とセットで整理しておくと伝わりやすくなります。

制作ディレクターとどちらから始めるべきですか？

未経験からであれば、運用のほうが入りやすい傾向があります。案件全体を仕切る前に、小さな依頼を回しながらWebの構造とクライアント対応の型を覚えられるためです。制作の進行を先に学びたい場合はWebディレクターの仕事内容と見比べて、自分がどちらのリズムに合うかで選ぶのが現実的です。

まとめ

保守・運用ディレクターは、公開後のサイトを預かり、更新・改修・障害対応・改善提案までを回す役割です。制作ディレクターが「出すこと」で評価されるのに対し、この職種は「止めないこと」と「少しずつ良くすること」で評価されます。同時に多くのクライアントを見るため、割り込みを前提に優先順位を組み替える力が要になります。

年収は330万円台からの掲載が見られ、ディレクション職全体では350万〜500万円台の提示が中心ですが、年収非掲載の募集も一定数あるため、レンジと評価基準は面談で確認するのが安全です。応募前には担当社数・障害対応の体制・提案の余地の3点だけでも押さえておくと、入社後のギャップがかなり減ります。まずは実際の募集要項を数本読み比べて、自分に合う運用の現場かどうかを確かめるところから始めてみてください。